DOSSIER : Eviter les Arnaques en Ligne

Acheter en ligne permet de faire des économies. Malheureusement, le commerce en ligne fait encore peur à certains internautes qui préfèreront visiter physiquement les boutiques ou les magasins. Honnêtement, je vois de moins en moins de raisons à cela de nos jours, surtout si vous achetez auprès de boutiques reconnues sur Internet.
Voici quelques règles simples qui vous permettront de vous assurer un maximum de sécurité. Elles sont listées dans ce dossier que j’ai réalisé le plus complet possible. Vos remarques sont toujours les bienvenues.

Choisir un site de vente en ligne :

Un certain nombre de Labels, proposés par des organismes ou des sociétés de contrôle, se portent garants des boutiques en ligne de confiance : Fia-Net, Trusted Shops… Leurs logos sont présents sur les pages d’accueil des sites marchands, et il faut bien sûr vérifier la validité du logo sur le listing du Label. (via une recherche Google)
En bonus, certains Labels remboursent ou protègent le consommateur en cas de litige. Tenez-vous informé !

Différents sites proposent des tests et des témoignages d’internautes qui pourront vous aider à faire vos choix. N’hésitez pas à consulter www.Ciao.com ou www.LeGuide.com : de nombreux témoignages vous confirmeront (ou non) la qualité de telle ou telle boutique. Avez-vous entendu parler du site perenoel.fr ? Ce site e-Commerce a arnaqué de nombreux consommateurs alors qu’il était déjà connu pour son manque de fiabilité. Une simple recherche sur les sites cités plus haut, ou même sur Google, aurait pu éviter bien des déboires à de nombreux internautes.
Certains de vos amis achètent sans doute déjà en ligne. N’hésitez pas à les consulter : quels sont leurs résultats ? Sont-ils contents, mécontents du site web et de la livraison ?
Faites quelques petits achats. Dans le doute, attendez-vous à un léger retard de livraison de la part du commerçant. N’achetez pas vos cadeaux en ligne à la dernière minute.
Une fois que vous aurez validé qu’un site fonctionne correctement, vous pourrez lui accorder plus de confiance.

Etudiez les coordonnées du site : un site sans coordonnées visibles (numéro de tel, adresse…) sera un site injoignable en cas de soucis. Autant que possible, passez votre chemin.
Prenez soin de lire les Conditions Générales de Vente et les FAQ (Foire Aux Questions) pour connaître vos droits. Cherchez les détails des CGV (Conditions Générales de Vente) concernant la livraison et les remboursements
Quelques astuces de geeks (informaticiens) :

• Faites un Whois : Quelle est l’âge du site web ? Un site pérenne qui vise la durée ne cherchera pas à arnaquer ses clients.
• Barre Alexa : quelle est l’audience du site web ? Relativement à ses concurrents, un site sans audience est souvent un site moins efficace, moins expérimenté, etc…

Payer :

Pour différentes raisons, je préconise l’utilisation de la carte bleue plutôt que du chèque lors d’un achat en ligne. L’avantage ? En payant par chèque vous risquez d’apprendre une semaine plus tard que le vendeur vient de recevoir votre chèque mais qu’il n’a plus de stock.
Vous vouliez acheter vos vêtements en soldes ? Vous avez simplement perdu votre temps : Les stocks ne seront probablement pas réapprovisionnés.
Toute la question lors d’un achat en ligne, reste de savoir comment maximiser la sécurité de l’accès à son compte en banque. Suivez le guide, vous êtes sur la bonne piste.

• Toute transaction en ligne doit être sécurisée : l’adresse des pages de transactions sécurisées commence par « https » au lieu du simple « http ». De plus, vous devez distinguer un petit cadenas en bas à droite de la fenêtre du navigateur.
• Optez pour les boutiques en ligne qui ne stockent pas vos coordonnées bancaires : le paiement se fait via l’intermédiaire d’une banque et votre numéro de carte n’est pas connu du commerçant : vérifiez que le logo de la banque est apparent sur le site.
• Ne confiez JAMAIS votre code secret
• N’envoyez jamais les informations de votre CB par mail ou par messagerie instantanée : Ces médias ne sont pas sécurisés.
• Conservez le justificatif de vente pour valider que la commande est bien enregistrée. Certains internautes astucieux font une impression d’écran de la commande et l’enregistrent sur leur disque dur, pour avoir un document en cas de besoin.

La Carte Bleue Virtuelle est une disposition intéressante proposée par la plupart des banques pour le paiement instantané : Il suffit de vous loguer sur le site de votre banque pour demander les coordonnées d’une CB virtuelle à usage unique.
Dans le pire des caset même en cas d’arnaque avérée, votre compte ne sera débité que du montant de la somme de votre achat. Lorsque l’on sait qu’en plus la banque vous rembourse automatiquement lorsque vous avez un litige sur un achat en ligne, je ne connais pas de meilleur niveau de sécurité.

PayPal propose un service de paiement en ligne innovant et plutôt sécurisé : Vous créditez votre compte PayPal depuis leur service tout à fait sécurisé, puis vous vous servez de votre compte PayPal pour payer certains sites et certains services. Cerise sur le gâteau, en cas d’achat de bien matériel PayPal assure la transaction et rembourse l’acheteur sur  les arnaques.

Pour avoir travaillé dans un groupe internet de moyenne envergure, je sais qu’il est facile de duper « légalement » l’internaute. Lorsque vous demandez l’accès à un service, certains sites vous proposent de louer le service sur un mois, et conservent les informations de votre carte bleue. Ils ne précisent pas que si vous n’intervenez pas avant la fin du mois, vous vous verrez à nouveau facturé le mois suivant, et celui d’après, etc…
Cette manière de faire, selon les dispositions du site et la manière dont il diffuse l’information  peut être tout à fait légale. Il n’empêche : Pour découvrir que vous continuez à payer l’abonnement, il vous faudra éplucher votre compte en banque en détails. La carte bleue virtuelle semble être une bonne parade.

En cas de litige à la livraison :

Si le colis est abîmé ou suspect, refusez la livraison, pour prévenir les risques. Ne signez pas le bon de livraison.

1. En cas de non livraison, tentez le mail et l’appel téléphonique avant d’envoyer une lettre recommandée au commerçant. Donnez-lui 7 jours pour vous rembourser ou vous livrer (selon vos préférences). Indiquez toutes les coordonnées de l’achat et conservez toujours une trace de vos échanges et de votre achat.
2. La lettre d’injonction (démarche gratuite) est l’étape à suivre si le commerçant ne réagit toujours pas. Adressez vous au tribunal d’instance via une lettre d’injonction (voir les modèles sur les sites de défense du consommateur) : le tribunal mettra la pression sur le commerçant.
3. Le cas échéant, contactez le Label censé valider la crédibilité du site.
4. Le dernier recours est l’action en justice. Cette solution reste à éviter.

Tout au long de ces procédures, les organismes de défense des consommateurs sont prêts à vous accompagner.

Une arnaque courante : le Fishing :

Le Fishing, ou hameçonnage en français, est une pratique qui consiste à vous diriger vers un site factice (à l’image de votre banque, Paypal, eBay, etc…) pour récupérer vos données confidentielles.
La méthode la plus simple consiste à vous faire cliquer sur un lien en apparence inoffensif, depuis un mail ou un message usurpant l’identité du site de confiance. Vous cliquez, et vous êtes redirigé vers une copie du site.
Exemple type : votre banque vous envoie un mail pour vous demander de confirmer vos coordonnées de connexion. Vous cliquez sur le lien joint, puis vous tentez de vous loguer sur le site factice. Les cyber criminels récupèrent les coordonnées que vous entrez sur le site, et s’en serviront plus tard pour vider votre compte.

Les parades :

• Méfiez vous des messages en anglais. Votre banque sait que vous êtes francophone, mais 90% des opérations de fishing se font en anglais.
• Tapez toujours vous-même l’adresse habituelle de votre banque dans le navigateur. Ne cliquez pas sur le lien proposé par le mail.
• Les pages URL sécurisées, celles où vous entrerez vos coordonnées, débuteront toujours par l’expression « https »

« Une banque ne contactera jamais ses clients pour leur demander de donner un identifiant ou toute autre information personnelle, même sous le prétexte d’une mise à jour des données », Fédération bancaire française (FBF).

Vous observez des débits anormaux sur votre compte en banque :

Prévenez le problème : consultez régulièrement votre compte en banque, avec soin.
Prévenez votre banque : en France, vous disposez de 70 jours pour porter plainte. Tant que votre code secret n’est pas utilisé, vous disposez de toute votre crédibilité. La banque a pour obligation de vous rembourser sur les achats réalisés avec votre CB, sous un délai de 30 jours.

• Prévenez votre banque au 0 892 705 705 (24 h sur 24 et 7 jours sur 7),
• Contactez le Label qui valide vos derniers achats en ligne, et renseignez vous sur les sites qui pourraient être incriminés,
• Déclarer le problème à votre assurance et à la police,
• Confirmer votre réclamation en courrier AR à votre banque.